Condizioni generali per licenze, forniture e servizi della protel hotelsoftware GmbH, Dortmund
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I presenti termini e condizioni si applicano alle forniture di software, hardware e altri prodotti (prodotti contrattuali), ai servizi di manutenzione e a tutte le altre forniture e servizi forniti da protel hotelsoftware GmbH (protel) ad alberghi, rivenditori e altri clienti (clienti), se non diversamente concordato nel contratto di licenza, manutenzione o altro (contratto) stipulato tra protel e il cliente. I termini e le condizioni utilizzati dal cliente si applicano solo se sono stati espressamente accettati da protel.
Protel è vincolata alle offerte scritte per tre settimane. Un obbligo di consegna o di prestazione da parte di Protel sorge solo quando il cliente ha accettato espressamente l'offerta. Allo stesso modo, i termini di consegna sono vincolanti solo se espressamente indicati nell'offerta.
I prezzi e gli onorari indicati nel contratto si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) e non comprendono spese quali materiale, spedizione, viaggio o costi di linea, che devono essere rimborsati separatamente. Se il contratto prevede una remunerazione basata sul tempo (tariffe orarie o giornaliere), il tempo effettivamente impiegato è determinante per il calcolo; i tempi indicati nelle offerte sono da intendersi come stime. Per la manutenzione e gli altri servizi forniti da protel che non sono elencati nel contratto, il cliente dovrà pagare il tempo impiegato dal personale impiegato da protel in conformità al listino prezzi protel applicabile, più le spese e l'IVA. Ciò vale in particolare per le correzioni apportate da protel all'installazione dei prodotti contrattuali, compresa la messa in rete, se l'installazione non è stata eseguita da protel, e per l'uso di consulenza telefonica al di fuori del contratto. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è tenuto a pagare un interesse di mora del 2% annuo al di sopra del rispettivo tasso di sconto della Deutsche Bundesbank.
Il rischio di perdita o danno accidentale viene trasferito al cliente al momento della consegna dei prodotti contrattuali. protel mantiene la proprietà di tutti i prodotti contrattuali consegnati al cliente fino al loro completo pagamento.
Il cliente si asterrà dall'utilizzare, riprodurre, distribuire, elaborare e modificare in altro modo i prodotti software protel, a meno che ciò non sia espressamente consentito da un contratto di licenza con protel.
In caso di esportazione dei prodotti contrattuali o dei relativi prodotti tecnici, anche tramite trasmissione di dati a distanza, il cliente dovrà rispettare tutte le norme di esportazione applicabili del proprio paese e degli Stati Uniti d'America.
Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali difetti dei prodotti contrattuali, al più tardi entro due settimane dalla scoperta del difetto. Se la denuncia viene effettuata in tempo utile, il prodotto contrattuale difettoso verrà sostituito o riparato da protel. In caso di fallimento di tali misure, il cliente avrà il diritto, a sua discrezione, di ridurre il compenso pagato per i prodotti contrattuali (canone di licenza o prezzo di acquisto) o di annullare l'ordine dei prodotti contrattuali difettosi.
Una responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni da parte di protel, dei suoi dipendenti e degli agenti ausiliari sussiste solo se il danno è dovuto a grave negligenza o dolo. Rimane impregiudicata qualsiasi responsabilità obbligatoria sotto l'aspetto dell'assenza di una caratteristica garantita, di una violazione almeno lievemente colposa di un obbligo contrattuale sostanziale e per eventuali vizi di proprietà. protel risponde dei danni di cui è responsabile fino all'importo totale del prezzo del sistema da pagare in conformità all'ordine (canoni di licenza protel più canoni di servizio protel), laddove la responsabilità è limitata al prezzo della licenza se la responsabilità ne deriva o ai canoni di servizio se la responsabilità è correlata a questo. protel non è responsabile per il mancato successo commerciale, per i danni indiretti e conseguenti e per i danni derivanti da rivendicazioni di terzi, ad eccezione delle rivendicazioni derivanti dalla violazione di diritti di proprietà di terzi. protel è responsabile per il recupero dei dati solo se il cliente ha garantito che questi dati possono essere riprodotti con uno sforzo ragionevole nel senso di una corretta elaborazione dei dati da database che sono tenuti a disposizione in forma leggibile a macchina. È giustificabile un backup esterno del database alla fine di ogni giornata lavorativa. protel non è responsabile per i danni causati dai prodotti contrattuali se questi potevano essere evitati controllando i risultati del lavoro dei prodotti contrattuali a intervalli regolari. Inoltre, protel non è responsabile per i danni causati dall'uso di altri programmi che possono modificare i dati memorizzati nei programmi protel. Rimane impregiudicata qualsiasi responsabilità obbligatoria sotto l'aspetto della responsabilità del prodotto. Le richieste di risarcimento danni nei confronti di protel, ad eccezione delle richieste di risarcimento danni per illecito, scadono in conformità alle disposizioni di legge, ma non oltre due anni dall'installazione dei relativi programmi protel presso il cliente.
In qualità di azienda certificata PCI-DSS, abbiamo progettato i nostri prodotti in modo che possano essere utilizzati in conformità ai requisiti PCI. Tuttavia, la responsabilità del rispetto di tutti i requisiti all'interno dell'azienda ricade sempre sul gestore dell'hotel. protel hotelsoftware GmbH non si assume alcuna responsabilità per l'uso improprio di campi del database per l'inserimento dei dati delle carte di credito che non sono destinati a questo scopo, in particolare non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che ne possono derivare, come ad esempio la perdita della certificazione PCI, le multe per violazione delle norme o la responsabilità di terzi e le richieste di risarcimento derivanti dall'uso improprio.
protel si riserva il diritto di inviare proattivamente informazioni via e-mail in casi urgenti, anche se il cliente si è cancellato dalla newsletter protel. Questi messaggi di servizio sono etichettati in modo appropriato e servono esclusivamente a trasmettere informazioni business-critical di cui il cliente ha bisogno per poter agire. (Esempi: Il cliente si impegna a fornire un indirizzo e-mail aggiornato a tale scopo e a informare tempestivamente protel di eventuali modifiche a tale indirizzo e-mail.
protel è autorizzata a ricorrere a subappaltatori per tutti i servizi previsti dal contratto. Nella misura in cui protel nomina una società di manutenzione al cliente per la manutenzione dell'hardware, questa società non è considerata un agente vicario di protel.
Eventuali modifiche e integrazioni al contratto devono essere effettuate per iscritto. Ciò vale anche per qualsiasi rinuncia ai diritti derivanti dal contratto o dai presenti termini e condizioni, compreso questo requisito formale. Tutte le dichiarazioni e le notifiche da effettuare ai sensi del contratto saranno efficaci solo per iscritto.
Il cliente è autorizzato a cedere i diritti derivanti dal contratto - ad eccezione delle richieste di pagamento - solo previo consenso di protel. Il consenso può essere rifiutato solo per giusta causa.
È esclusa la compensazione con i crediti vantati nei confronti di protel, a meno che questi non siano stati legalmente accertati o siano incontestati; lo stesso vale per l'esercizio di un diritto di ritenzione, compreso un diritto di ritenzione commerciale.
Qualora una o più disposizioni del contratto o dei presenti termini e condizioni siano o diventino invalide o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.
Il rapporto contrattuale tra le parti sarà disciplinato dal diritto tedesco, ad eccezione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.
I tribunali di Dortmund avranno la giurisdizione esclusiva per tutte le controversie derivanti o connesse al contratto o ai presenti termini e condizioni, a condizione che il cliente sia un commerciante registrato o che il suo domicilio o la sua residenza abituale non siano in Germania o siano sconosciuti al momento dell'azione.
Condizioni generali per licenze, forniture e servizi di protel hotelsoftware Austria GmbH, Vienna
I presenti termini e condizioni si applicano alle forniture di software, hardware e altri prodotti (prodotti contrattuali), ai servizi di manutenzione e a tutte le altre forniture e servizi forniti da protel hotelsoftware Austria GmbH (protel) ad alberghi, rivenditori e altri clienti (clienti), se non diversamente concordato nel contratto di licenza, manutenzione o altro (contratto) stipulato tra protel e il cliente. I termini e le condizioni utilizzati dal cliente si applicano solo se sono stati espressamente accettati da protel.
protel è vincolata alle offerte scritte per tre settimane. Un obbligo di consegna o di prestazione da parte di protel sorge solo quando il cliente ha accettato espressamente l'offerta. Allo stesso modo, i termini di consegna sono vincolanti solo se espressamente indicati nell'offerta.
I prezzi e gli onorari indicati nel contratto si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) e non comprendono spese quali materiale, spedizione, viaggio o costi di linea, che devono essere rimborsati separatamente. Se il contratto prevede una remunerazione basata sul tempo (tariffe orarie o giornaliere), il tempo effettivamente impiegato è determinante per il calcolo; i tempi indicati nelle offerte sono da intendersi come stime. Per la manutenzione e gli altri servizi forniti da protel che non sono elencati nel contratto, il cliente dovrà pagare il tempo impiegato dal personale impiegato da protel in conformità al listino prezzi protel applicabile, più le spese e l'IVA. Ciò vale in particolare per le correzioni apportate da protel all'installazione dei prodotti contrattuali, compresa la messa in rete, se l'installazione non è stata eseguita da protel, e per l'utilizzo della consulenza telefonica al di fuori del contratto. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è tenuto a pagare gli interessi di mora previsti dalla legge ai sensi del § 456 UGB (Codice commerciale austriaco) nella misura di 9,2 punti percentuali sopra il tasso di interesse di base.
Il rischio di perdita o danno accidentale viene trasferito al cliente al momento della consegna dei prodotti contrattuali. protel mantiene la proprietà di tutti i prodotti contrattuali consegnati al cliente fino al completo pagamento.
Il cliente si asterrà dall'utilizzare, riprodurre, distribuire, elaborare e modificare in altro modo i prodotti software protel, a meno che ciò non sia espressamente consentito da un contratto di licenza con protel.
In caso di esportazione dei prodotti contrattuali o dei relativi prodotti tecnici, anche tramite trasmissione di dati a distanza, il cliente dovrà rispettare tutte le norme di esportazione applicabili del proprio paese e degli Stati Uniti d'America.
Il cliente è tenuto a notificare immediatamente eventuali difetti dei prodotti contrattuali, al più tardi entro due settimane dalla scoperta del difetto. Se la notifica viene effettuata in tempo utile, il prodotto contrattuale difettoso verrà sostituito o riparato da protel. Se queste misure non dovessero funzionare, il cliente avrà il diritto, a sua discrezione, di ridurre il compenso pagato per i prodotti contrattuali (canone di licenza o prezzo d'acquisto) o di annullare l'ordine dei prodotti contrattuali difettosi.
Una responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni da parte di protel, dei suoi dipendenti e degli agenti ausiliari sussiste solo se il danno è dovuto a grave negligenza o dolo. Protel è responsabile per i danni di cui è responsabile fino all'importo totale del prezzo del sistema da pagare in conformità con l'ordine (canoni di licenza protel più canoni di servizio protel), laddove la responsabilità è limitata al prezzo della licenza se la responsabilità deriva da questo o ai canoni di servizio se la responsabilità è correlata a questo. protel non è responsabile per il mancato successo commerciale, per i danni indiretti e conseguenti e per i danni derivanti da rivendicazioni di terzi, ad eccezione delle rivendicazioni derivanti dalla violazione di diritti di proprietà di terzi. protel è responsabile per il recupero dei dati solo se il cliente ha garantito che questi dati possono essere riprodotti con uno sforzo ragionevole nel senso di una corretta elaborazione dei dati da database che sono tenuti a disposizione in forma leggibile a macchina. È giustificabile un backup esterno del database alla fine di ogni giornata lavorativa. protel non è responsabile per i danni causati dai prodotti contrattuali se questi potevano essere evitati controllando i risultati del lavoro dei prodotti contrattuali a intervalli regolari. Inoltre, protel non è responsabile per i danni causati dall'uso di altri programmi che possono modificare i dati memorizzati nei programmi protel. Rimane impregiudicata qualsiasi responsabilità obbligatoria sotto l'aspetto della responsabilità del prodotto. Le richieste di risarcimento danni nei confronti di protel, ad eccezione delle richieste di risarcimento danni per illecito, scadono in conformità alle disposizioni di legge, ma non oltre due anni dall'installazione dei relativi programmi protel presso il cliente.
In qualità di azienda certificata PCI-DSS, abbiamo progettato i nostri prodotti in modo che possano essere utilizzati in conformità ai requisiti PCI. Tuttavia, la responsabilità del rispetto di tutti i requisiti all'interno dell'azienda ricade sempre sul gestore dell'hotel. protel hotelsoftware GmbH non si assume alcuna responsabilità per l'uso improprio di campi del database per l'inserimento dei dati delle carte di credito che non sono destinati a questo scopo, in particolare non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che ne possono derivare, come ad esempio la perdita della certificazione PCI, le multe per violazione delle norme o la responsabilità di terzi e le richieste di risarcimento derivanti dall'uso improprio.
protel si riserva il diritto di inviare informazioni proattive via e-mail in casi urgenti, anche se il cliente si è cancellato dalla newsletter protel. Questi messaggi di servizio sono etichettati in modo appropriato e servono esclusivamente a trasmettere informazioni business-critical di cui il cliente ha bisogno per rimanere in grado di agire. (Esempi: Il cliente si impegna a fornire un indirizzo e-mail aggiornato a tale scopo e a informare tempestivamente protel di eventuali modifiche a tale indirizzo e-mail.
protel è autorizzata a ricorrere a subappaltatori per tutti i servizi previsti dal contratto. Nella misura in cui protel nomina una società di manutenzione al cliente per la manutenzione dell'hardware, questa società non è considerata un agente vicario di protel.
Eventuali modifiche e integrazioni al contratto devono essere effettuate per iscritto. Ciò vale anche per qualsiasi rinuncia ai diritti derivanti dal contratto o dai presenti termini e condizioni, compreso questo requisito formale. Tutte le dichiarazioni e le notifiche da effettuare ai sensi del contratto saranno efficaci solo per iscritto.
Il cliente è autorizzato a cedere i diritti derivanti dal contratto - ad eccezione delle richieste di pagamento - solo previo consenso di protel. Il consenso può essere rifiutato solo per giusta causa.
È esclusa la compensazione con i crediti vantati nei confronti di protel, a meno che questi non siano stati legalmente accertati o siano incontestati; lo stesso vale per l'esercizio di un diritto di ritenzione, compreso un diritto di ritenzione commerciale.
Qualora una o più disposizioni del contratto o dei presenti termini e condizioni siano o diventino invalide o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.
Il rapporto contrattuale tra le parti sarà disciplinato dal diritto austriaco, ad eccezione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.
I tribunali di Vienna avranno la competenza esclusiva per tutte le controversie derivanti o connesse al contratto o ai presenti termini e condizioni, a condizione che il cliente sia un commerciante registrato o che il suo domicilio o la sua residenza abituale non siano in Austria o siano sconosciuti al momento dell'azione.