CASE STUDIES • Faguo. Scarpe - Abbigliamento - Bagagli - Accessori.
Come Faguo ha aumentato contemporaneamente la soddisfazione dei clienti e il fatturato
Con oltre 25 punti vendita fisici in tutta la Francia e una presenza internazionale consolidata, Faguo aveva bisogno di una soluzione tecnologica che potesse collegare i canali online e offline, consentendo ai clienti di verificare la disponibilità dei prodotti in negozio, prenotare online e provare i prodotti in negozio. In questo case study, esploreremo come la soluzione Click and Collect di Planet (precedentemente Proximis) abbia permesso a Faguo di migliorare l'esperienza di acquisto, ridurre l'impronta di carbonio e aumentare il fatturato dei suoi negozi.
Sfida
Faguo, un merchant di prêt-à-porter, si è sempre impegnato ad offrire ai suoi clienti la migliore esperienza di shopping. Tuttavia, la sfida di collegare i canali online e offline per creare un'esperienza omnicanale era un compito arduo. Faguo voleva garantire ai suoi clienti la possibilità di verificare facilmente la disponibilità dei prodotti in negozio, prenotare articoli online e provare i prodotti in negozio. Inoltre, il merchant desiderava ridurre l'impronta di carbonio limitando le spedizioni logistiche tra il suo magazzino centrale e i negozi. Ciò significava che Faguo aveva bisogno di una soluzione che potesse ottimizzare la gestione dell'inventario e consentire la spedizione dal negozio e il completamento dell'ordine in negozio. Con oltre 25 punti vendita fisici in tutta la Francia e una presenza internazionale consolidata, Faguo aveva bisogno di una soluzione che poteva integrarsi in modo fluido con i suoi sistemi esistenti, migliorando nel contempo l'esperienza di acquisto.
Soluzione
La soluzione Click & Collect di Planet ha fornito a Faguo un sistema completo che ha permesso al merchant di ottimizzare la gestione dell'inventario e offrire ai clienti un'eccezionale esperienza di shopping. Il widget C&C, collegato a Prestashop CMS, ha consentito a Faguo di implementare la spedizione dal negozio e il completamento dell'ordine in negozio in soli 1,5 ore, grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle funzionalità facili da usare. I venditori sono stati in grado di preparare rapidamente gli ordini, riducendo i ritardi e garantendo che i clienti ricevessero i loro ordini in tempo. La soluzione ha anche consentito ai clienti di verificare la disponibilità dei prodotti in negozio, prenotare articoli online e provare i prodotti in negozio, rendendo l'esperienza d'acquisto comoda e senza interruzioni. Inoltre, il 100% dei ricavi è stato attribuito ai negozi, contribuendo ad aumentare il fatturato e la redditività.
Click & Collect
Click & Collect
Risultato
Faguo è riuscito a migliorare l'esperienza dello shopper consegnando gli ordini nello stesso giorno. Grazie alla modalità "Ritira e Paga" (Click & Collect), hanno ridotto la loro impronta di carbonio avendo bisogno di meno veicoli per effettuare le consegne. Inoltre, l'e-commerce è diventato un componente vitale della rete di negozi, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un aumento dei ricavi per tutti i punti vendita.
"Al lancio, abbiamo iniziato attivando i nostri primi store durante una fase pilota, riuscendo a migliorare del 15% i profitti incrementali. Grazie a Planet, l'ecommerce è diventato un vero e proprio partner della rete di negozi. Ora i clienti possono verificare la disponibilità dei prodotti in negozio, prenotare online e provare i prodotti di persona. Il 100% delle entrate viene attribuito ai negozi."
Martin Charousset
E-commerce e digital manager