CASE STUDIES • Faguo. Schuhe - Kleidung - Gepäck - Zubehör.
Wie Faguo gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigerte
Mit mehr als 25 Filialen in ganz Frankreich und einer etablierten internationalen Präsenz benötigte Faguo eine Technologielösung, die seine Online- und Offline-Kanäle miteinander verbindet und es den Kunden ermöglicht, die Produktverfügbarkeit im Geschäft zu prüfen, online zu reservieren und Produkte im Geschäft zu testen. In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie die Click and Collect (C&C) Technologielösung von Planet (ehemals Proximis) Faguo in die Lage versetzte, das Einkaufserlebnis zu verbessern, seinen CO2-Fußabdruck zu verringern und den Umsatz seiner Filialen zu steigern.
Herausforderung
Faguo, ein Einzelhändler für Konfektionsware, hat sich schon immer dafür eingesetzt, seinen Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Herausforderung, seine Online- und Offline-Kanäle zu verbinden, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, war jedoch eine herausfordernde Aufgabe. Faguo wollte sicherstellen, dass seine Kunden die Produktverfügbarkeit im Geschäft überprüfen, Artikel online reservieren und Produkte im Geschäft ausprobieren können. Darüber hinaus wollte der Einzelhändler seinen ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem er den logistischen Versand zwischen seinem Zentrallager und den Geschäften einschränkte. Dies bedeutete, dass Faguo eine Technologielösung benötigte, die das Bestandsmanagement optimieren und den Versand ab Lager sowie die Abwicklung in der Filiale ermöglichen würde. Mit mehr als 25 Filialen in ganz Frankreich und einer etablierten internationalen Präsenz benötigte Faguo eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren ließ und gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden verbesserte.
Lösung
Mit der Click & Collect-Technologie von Planet erhielt Faguo ein umfassendes System, mit dem der Einzelhändler sein Bestandsmanagement optimieren und seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten konnte. Das C&C-Widget, das mit dem Prestashop CMS verbunden ist, ermöglichte es Faguo dank seiner intuitiven Schnittstelle und benutzerfreundlichen Funktionen, den Versand ab Lager und die Filialabwicklung in nur 1,5 Stunden zu implementieren. Die Vertriebsmitarbeiter waren in der Lage, Bestellungen schnell vorzubereiten, wodurch Verzögerungen minimiert wurden und sichergestellt werden konnte, dass die Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhielten. Die Lösung ermöglichte es den Kunden auch, die Produktverfügbarkeit im Geschäft zu prüfen, Artikel online zu reservieren und Produkte im Geschäft auszuprobieren, wodurch das Einkaufserlebnis nahtlos und bequem wurde. Darüber hinaus wurden 100 % des Umsatzes den Geschäften zugerechnet, was zu einer Steigerung von Umsatz und Rentabilität beitrug.
Click & Collect
Click & Collect
Ergebnis
Faguo konnte das Einkaufserlebnis verbessern, indem es Bestellungen noch am selben Tag auslieferte. Dank C&C konnte das Unternehmen seinen ökologischen Fußabdruck verringern, da weniger Fahrzeuge für die Auslieferung benötigt wurden. E-Commerce wurde auch zu einem wichtigen Bestandteil des Filialnetzes, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und höheren Umsätzen in allen Filialen führte.
"Bei der Markteinführung haben wir zunächst in einer Pilotphase unsere ersten Geschäfte aktiviert und konnten so 15 % zusätzliche Einnahmen erzielen. Dank Planet ist der elektronische Handel zu einem echten Partner des Filialnetzes geworden. Die Kunden können nun die Verfügbarkeit in den Geschäften prüfen, online reservieren und die Produkte in den Geschäften ausprobieren. 100 % des Umsatzes entfallen auf die Filialen".
Martin Charousset
E-commerce und Digital manager