CASE STUDIES • Faguo. Zapatos - Ropa - Equipaje - Accesorios
Cómo Faguo aumentó simultáneamente la satisfacción del cliente y los ingresos
Con más de 25 puntos de venta físicos en Francia y una presencia internacional consolidada, Faguo necesitaba una solución tecnológica que pudiera conectar sus canales online y offline, permitiendo a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en la tienda, reservar online y probar los productos en la tienda. En este caso de éxito veremos cómo la solución tecnológica Click and Collect (C&C) de Planet (antes Proximis) permitió a Faguo mejorar la experiencia del comprador, reducir su huella de carbono y aumentar los ingresos de sus tiendas.
El reto
Faguo, un retailer de prêt-à-porter, siempre se ha comprometido a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra. Sin embargo, el reto de conectar sus canales online y offline para crear una experiencia omnicanal sin fisuras suponía una ardua tarea. Faguo quería asegurarse de que sus clientes pudieran comprobar fácilmente la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda. Además, el minorista quería reducir su huella de carbono limitando los envíos logísticos entre su almacén central y las tiendas. Esto significaba que Faguo necesitaba una solución tecnológica que pudiera optimizar su gestión de inventario y permitir el envío desde la tienda y el fulfilment en tienda. Con más de 25 puntos de venta físicos en Francia y una presencia internacional consolidada, Faguo necesitaba una solución que pudiera integrarse perfectamente con sus sistemas existentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del comprador.
La solución
La solución tecnológica Click & Collect de Planet proporcionó a Faguo un sistema integral que permitió al retailer optimizar la gestión de su inventario y ofrecer a los clientes una experiencia de compra excepcional. El widget C&C, conectado al CMS Prestashop, permitió a Faguo implementar el envío desde la tienda y el cumplimiento en tienda en sólo 1,5 horas, gracias a su interfaz intuitiva y a sus funciones fáciles de usar. Los vendedores pudieron preparar rápidamente los pedidos, minimizando los retrasos y garantizando que los clientes recibieran sus pedidos a tiempo. La solución también permitió a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda, lo que hizo que la experiencia de compra fuera cómoda y fluida. Además, el 100% de los ingresos se atribuyeron a las tiendas, lo que contribuyó a aumentar los ingresos y la rentabilidad.
Click & Collect
Click & Collect
Resultados
Faguo pudo mejorar la experiencia del comprador entregando los pedidos el mismo día. Gracias a Click & Collect, redujeron su huella de carbono al necesitar menos vehículos para hacer las entregas. El ecommerce también se convirtió en un componente vital de la red de tiendas, lo que se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes y un aumento de los ingresos de todas las tiendas.
"En el momento del lanzamiento, empezamos activando nuestras primeras tiendas durante una fase piloto, y pudimos obtener un 15% de ingresos incrementales. Gracias a Planet, el ecommerce se ha convertido en un verdadero socio de la red de tiendas. Ahora los clientes pueden comprobar la disponibilidad en la tienda, reservar en línea y probar los productos en la tienda. El 100% de los ingresos se atribuyen a las tiendas".
Martin Charousset
E-commerce and digital manager